Fluggastrechte – wann Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft erhoben werden können

Bei einer Urlaubs- oder Geschäftsreise verläuft am Flughafen nicht immer alles planmäßig, denn häufig kommt es bei Flügen zu Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung bzw. Überbuchung. Auch das Reisegepäck kann verloren gehen, zerstört, beschädigt oder verspätet befördert werden. Dieses kann für den Fluggast nicht nur ärgerlich sein, sondern auch zu Unannehmlichkeiten führen.

Mögliche Entschädigungsansprüche reichen von Verpflegung bis zu 600 Euro Zahlung

In der Regel ist die ausführende Fluggesellschaft bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung des Fluges von mindestens drei Stunden zu einer Entschädigungsleistung (nach Flugstrecke gestaffelt) verpflichtet. Im Falle einer Verspätung jedoch nur, wenn sie dafür auch verantwortlich ist, z. B. bei einem technischen Defekt.

Bei allen Flügen (ganz gleich ob Linien-, Charter- oder Billigflug) gelten folgende Entschädigungsregelungen:

- 250 Euro für Flüge bis 1500 km Entfernung
- 400 Euro für Flüge von mehr als 1500 km Entfernung (innerhalb der EU) bzw. 1500 bis 3500 km (außerhalb der EU)
- 600 Euro für Flüge von mehr als 3500 km (außerhalb der EU)

Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass Fluggäste auch dann einen Entschädigungsanspruch haben, wenn der Anschlussflug aufgrund einer leichten Verspätung des Anschlussfluges verpasst wurde. Bei Pauschalreisen können bei Verspätungen von mindestens vier Stunden gestaffelte Entschädigungsansprüche bis maximal 20 Prozent des Reisepreises geltend gemacht werden.

In den Fällen, in denen das Reisegepäck verloren geht, beschädigt oder nicht rechtzeitig befördert wird, kann ein Anspruch von bis zu 1200 Euro bestehen, sofern der Schaden nicht durch einen bereits vorliegenden Defekt am Gepäckstück entstanden ist.

Bei großen Verspätungen stehen dem Fluggast darüber hinaus Versorgungsleistungen (Getränke, Mahlzeiten, kostenlose Telefonate, eventuell

Hotelunterbringung) zu, unabhängig davon, ob die Fluggesellschaft die Verspätung zu verantworten hat.

Zudem hat der Fahrgast im Falle einer Nichtbeförderung bzw. Überbuchung oder einer Annullierung des Fluges Anspruch auf eine alternative Beförderung zum Zielort oder die Erstattung des Flugtickets sowie gegebenenfalls den Rücktransport zum Ausgangsort.

Wann gibt es keine Entschädigungsansprüche?

Bei außergewöhnlichen Umständen (z. B. Streiks, extreme Wetterlagen), die nicht im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, besteht keine Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigungsleistung.

Bei Flugannullierungen entfällt eine Entschädigungszahlung, wenn
- die Annullierung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. schlechtes Wetter) erfolgte,
- die Annullierung zwei Wochen vor dem geplanten Abflug angekündigt wurde,
- ein alternativer Flug (gleiche Route, ähnlicher Zeitraum) angeboten wurde.

Ansprüche geltend machen!

Wie hoch die Entschädigung ist, hängt somit von verschiedenen Faktoren ab. Das Unternehmen Flightright, das sich auf Fluggastrechte spezialisiert hat, stellt hierzu seine Rechtsexperten kostenfrei zur Verfügung. Diese können bei einer Klage die nötige Hilfestellung bieten. Ebenso kann auf Flightright.de die Entschädigungssumme im Vorhinein kalkuliert werden, um so den Aufwand abschätzen zu können. Auch das Luftfahrt-Bundesamt, das für die Durchsetzung der EU-Verordnung zuständig ist steht als Ansprechpartner für Fluggastrechte zur Verfügung. Weitere Informationen über Fluggastrechte und das Formular gibt es hier

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