12348，你我溫暖他

這個牛年春節有些不同尋常，許多人響應政府號召，選擇了“留京過年”，也有人選擇堅守崗位、默默奉獻。年前，我報名了北京市公共法律服務中心12348法律服務熱線初三的值班工作，希望可以在這個特殊時期爲羣衆送去法律的溫暖，讓這份“堅守”更有意義。

一大早到達值班大廳時，已有十餘位同仁到崗。我找到taptap点点体育官方网站值班工位，調出手機裏同事們辛苦貢獻的值班攻略，做好值班前的準備工作。

剛到9點，值班大廳便響起一陣陣的電話鈴聲，所有的同仁們都開始專注地接聽電話。當天我接到的諮詢問題多涉及婚姻家事、財產繼承、監護權、信用卡逾期等內容。我用專業知識結合多年執業經驗一一解答。有的諮詢者問話直接、簡單、清楚，五、六分鐘便能完成整個諮詢；有的諮詢則需溝通幾十分鐘，才能理清需求、提出專業的法律意見；還有些諮詢問題並不屬於法律範疇，需直接告知對方尋求其他解決途徑。解答熱線電話，律師需要專業，也需要細心、耐心、愛心。印象深刻的一個電話，當事人就幾十年前一塊土地產權存在爭議，電話中老爺爺述說了近80年的土地產權情況，期間多次情緒激動。我非常理解當事人的心情，除專業意見外，我也給予當事人情緒和精神上的安撫。春節假期的工作負荷遠沒有想象中大，全天通話總時長僅爲203分鐘。相較於同事此前曬出的337分鐘通話記錄已是輕鬆很多。

執業初期，我也曾穿梭於各法律援助中心僅容三、五名律師的值班室。現如今，北京市公共法律服務中心可容納百餘人的坐席規模讓人驚歎。背景牆上即時的服務熱線數據分析系統，讓各種信息一覽無餘：平均時長、最高時長、問題種類、來電區域等。這裏每天最高的電話接入量可達三千餘個。遇事尋求法律幫助，已成爲越來越多人的選擇。無疑北京市在法律公益服務上的投入是巨大的。未來，公民對法治社會的訴求將在政府的投入和每位值班律師的付出中慢慢實現。

佳節團圓固然是心之所向，但在疫情防控的特殊時期，更需要萬衆一心、衆志成城的力量。taptap点点体育官方网站的公益律師們，在這個春節堅守法律援助第一線，用專業和奉獻守護了萬家燈火。