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一件件法律難題，一通通熱線電話，全年無休的堅守，專業詳細的解答。自2020年12月27日起，taptap点点体育官方网站共有296人次參與了12348公共法律服務熱線值班工作，用接近2400小時的堅守，踐行“把法律交給羣衆、送服務走進萬家”的承諾。

初心如磐使命在肩

2020年12月中旬，北京市法律援助中心12348公共法律服務熱線因新的服務場所需要，提出需要大量法援律師的支持，得知這一消息後，taptap点点体育官方网站管委會迅速面向全所律師發起倡議，鼓勵、支持律師積極參與公共法律服務。倡議一發出，便獲得了所內律師的大力支持。從12月底試運行期間開始，taptap点点体育官方网站共二百餘名合夥人、專職律師陸續投入此次服務中來。管委會還特派專人排班，落實每日值班工作到個人，保障值班工作的持續性和穩定性。

taptap点点体育官方网站合夥人田咚律師在收到倡議後，第一時間報名加入了援助的隊伍。包括春節在內，她全年共參與了8次服務工作，累計服務時長達64小時。對於她來說，參與法律公益服務是一件雙贏的事，既能爲羣衆送去法律的溫暖，也能即時接觸很多新型的案件和糾紛，拓寬專業視野。

taptap点点体育官方网站高級合夥人湯樹榮律師表示，助人於危難之中，挽救瀕臨破碎的家庭，爲社會弱勢羣體送去一縷援助的陽光，12348公共法律服務熱線意義重大，希望能夠藉此機會爲社會奉獻自己的綿薄之力。做社會公平正義的保障者和經濟社會發展的服務者，taptap点点体育官方网站的律師們責無旁貸。

寓法於情一心爲民

羣衆的滿意，離不開taptap点点体育官方网站律師紮實的專業技能，認真的服務態度和有效的服務方法。

熱線電話諮詢的問題大多涉及婚姻家事、財產繼承、勞動糾紛、信用卡逾期等方面。田咚律師介紹，有的諮詢者問話直接、簡單、清楚，五、六分鐘便能完成整個諮詢；有的諮詢則需溝通幾十分鐘，才能理清需求、提出專業的法律意見。她每次都會帶上民法典，也會在前一天溫習婚姻家庭、繼承、合同等相關的內容。湯樹榮律師補充道，除了專業知識，他還會再熟悉一些培訓資料及同事們的法援經驗分享。

taptap点点体育官方网站合夥人邰風律師介紹說，熱線法律服務，除了要紮實的專業基礎，有時更需要耐心的傾聽，通過對來訪羣衆進行心理輔導、勸解，可有效化解一部分糾紛。在遇到超出自己專業領域的問題時，他還會在諮詢結束後，查找資料、案例，力爭再遇到同類問題時能夠迎刃而解。

捍衛正義法傳萬家

法律是爲人民服務的。維護好當事人的合法權益，是taptap点点体育官方网站律師的職責，積極履行社會責任，心繫社會主義法治建設亦是他們的使命。

得益於普法宣傳和公益法律服務規模的擴大，現階段，羣衆的法律意識普遍增強，面對糾紛，更多人選擇相信法律、尋求法律幫助。田咚律師回憶，有一位退休諮詢者，因多筆投資款未收回而打來諮詢電話。這位諮詢者的案子都由自己處理，每當遇到不清楚或有疑問的步驟，她便會撥打12348諮詢熱線，直到走完整個訴訟程序。田咚律師補充道，事前法律諮詢，可以有效幫助羣衆防範法律風險，有時甚至可以解決部分法律難題。

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”於我們認爲不是問題的問題，於百姓來說卻是大事、難事，邰風律師表示，百姓無小事，法治社會，任重道遠。

在2021年8月和11月期間，法律援助中心共收到了對taptap点点体育官方网站律師的四次直接的表揚。另外，法律援助中心在每天值班結束後會對當天值班工作量進行統計，通過對服務時長和服務接單數的前三名進行上榜公示的形式表示鼓勵，taptap点点体育官方网站多名律師獲得了肯定，包括高登成、韓向前、唐芳芳、王寅秋、孟繁新、王雲霞、於長華、張晨、徐弘毅、王欣瑞、卞志斌、袁高斌、黃必成、夏岫輝、鄧蔚琦、劉維鶴、劉豔峯、駱林、範秋婧、王曦、肖斌等，其中不乏部分律師多次上榜。

後記

相信法律，敬畏法律，遵守法律，維護法律。努力維護社會公平正義，保障社會弱勢羣體依法享有的權利，是taptap点点体育官方网站公共法律服務團隊的信念和責任。taptap点点体育官方网站律師將繼續在力所能及的範圍內開展公益法律服務，爭做推動社會穩定的“調節器”和“減壓閥”，爲法治中國建設貢獻律師力量，做有溫度的法律人。

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