如何打造建設工程法律服務產品？

律師視點 | 如何打造建設工程法律服務產品？

taptap点点体育官方网站法律評論  2020-01-20

以下文章來源於朝律青聲說 ，作者王英如

朝律青聲說

一、爲什麼要打造建設工程法律服務產品

很多時候，律師做了非常多的工作，但是客戶是無法知悉的。因此，律師將服務流程和服務內容梳理出來，呈現給客戶，客戶才能感知我們在背後默默做了很多的工作，最終達成了什麼樣的服務效果。所以，一份可以直接感知的法律產品手冊，可以急速縮短與客戶的溝通距離，讓團隊所提供的服務可視化、可感知。

爲什麼建設工程領域的法律服務可以產品化，又爲什麼將產品定義爲“建設該工程全生命週期法律服務”？

所謂建設工程全生命週期法律服務，就是將工程建設過程中包括項目籌劃、立項、規劃、設計、招投標、施工、分包、竣工驗收及物業管理等作爲一個整體，律師將各項不同性質和內容的具備商業視角的法律服務嵌入建設項目的全過程，從法律角度呵護建設項目的成長，監控建設過程中的每一環節，保證項目的良性進程，有利於最大限度地消除隱患與缺陷，爲企業降低項目建設所伴隨的風險，避免和減少爭議的發生。同時，從商業合作的角度，律師服務助力企業規範項目建設的合法合規，提升項目管理能力，實現商業利益的最大化。

我們的考慮是這樣，在爲各類企業提供建設工程法律服務的過程中，我們發現，數量衆多的爭議均是因項目管理及合同履行過程中存在疏漏和缺陷而引發。如果企業僅在爭議發生後才尋求律師服務，往往就會陷於被動狀態，原本可以通過訴訟或仲裁獲得的賠償因過程證據缺失而無法得以實現，企業合法權益最終無法得到法律的保護。

多年的執業經驗告訴我們，現在的法律服務市場中，企業客戶需要的絕不僅僅侷限於在爭議發生後的律師服務。從經濟和效率的角度來看，訴訟和仲裁永遠應該是企業在維護權益最後的手段。律師真正的價值，應該定位在爭議發生之前,律師的服務應該貫穿於整個商業鏈條。尤其是在建設工程領域，法律服務必須貫穿建設工程從商業立項、商務談判、項目實施至項目結束，甚至包含項目後期經營管理的全過程，纔能有效防範建設工程項目因商業管理疏漏或失誤導致的法律風險。

所以，着眼於整合、編制建設工程全生命週期法律服務，我們打造了建設工程全生命週期法律服務產品手冊，將所涉及的服務內容、服務流程和過程中需要的法律文書、文件的模板和範本進行全面列舉，以期望成爲企業工程建設管理中的實務指引。同時，產品是最好的營銷，通過一本拿在手中的產品手冊，給客戶最終決定選擇我們所提供的法律服務一個最好的理由。

二、打造建設工程法律服務產品的步驟

我們在進行產品打造的過程中主要有三個步驟：深挖客戶痛點，給出解決方案，打磨可視化產品，產品的內容就是我們爲客戶提供的法律服務的內容。

第一、深挖客戶痛點

痛點就是有什麼問題是讓客戶覺得非常痛的、恐懼的。在和客戶溝通的過程中，我們發現，施工企業的管理者最頭疼的問題就是項目人員沒有證據意識。項目人員對於工程項目非常專業，但是在項目合同履約過程中，對於證據的蒐集、留存往往缺乏證據意識。項目人員可能覺得很多事情雙方協商就能解決，過程中沒有留存全部的往來聯繫函件或是沒有及時按照合同的約定提出工期索賠。後續如果雙方發生爭議，項目人員沒有有利證據支持自己的主張，導致在爭議解決過程中處於非常不利的局面。

第二、給出解決方案

針對客戶的痛點，我們會給出解決方案。比如針對施工企業項目人員缺乏證據意識的問題，我們給出的解決方案是法律培訓。查閱項目具體文件，與項目人員溝通後，我們將項目合同履約中重點需要注意的問題、索賠的程序和期限、證據的管理標準通過法律培訓的方式落實到項目人員的知識層面和實操層面，告訴項目人員怎麼做纔是符合合同約定的，符合司法證據標準的。

第三、打磨可視化產品

這個過程，我們會製作流程、標準化文件，給到客戶看得見的法律產品。就像我們去西貝，能看到他們公開、透明的廚房，我們會直接感知到他們的衛生肯定做得很好。同樣，我們製作出來的精美的產品手冊，裏面有操作步驟，交付的產品模板，能夠讓客戶感知到我們是如何爲客戶提供法律服務的，讓客戶直觀地感知到我們對於法律服務品質的保證。

三、通過運營提供高品質服務

法律服務，最終還是要落實到團隊的精細化管理，真正地爲客戶賦能，讓客戶在實際過程中感受到律師的專業、效率、支持。對於我們團隊來說，主要體現在以下幾點：及時溝通、每週彙報；專業分工、團隊協作；主動服務、全流程服務。

第一、及時溝通、每週彙報

效率是最能夠被客戶感知到的專業度。除了用郵箱和客戶進行溝通之外，每個案件我們還會建立微信羣進行溝通。郵箱可以保證我們團隊服務的專業化以及工作留痕，方便查找；微信羣能夠保證及時和客戶體驗，滿足現代人的工作習慣。客戶的文件及合同，我們是當天回覆，複雜文件24小時回覆，疑難文件不超3天回覆。每週我們都會和客戶彙報案件的進展。相關的文件、彙報，我們會通過郵件和微信羣及時同步給客戶。

第二、專業分工、團隊協作

一個人走得快，一羣人走得遠。在專業化團隊的搭建上，我們的建設工程領域專業化團隊之所以建立的比較快，我想，是找對了方法。很多人想找合夥人，但是不知道找什麼樣子的，其實就是如果讓你增加一個技能，你想成爲什麼樣的人，那就找到這個人，他就是能夠和你互補的人。

目前，我們採用建設工程全生命週期的中臺模式服務客戶，團隊通過中臺的模式分工協作爲客戶提供服務，讓客戶內心覺得更有安全感。

第三、主動服務、全流程服務

總結多年甲方工作經驗，我們將出現一個問題解決一個問題的被動服務模式轉變爲事前布控、從源頭進行管控的主動服務，並給出一個客戶“看得見”的法律服務。

四、結語

以上，就是從我最初選擇在建設工程領域深耕，到成爲一名建設工程領域專業律師，組建專業化團隊，打造建設工程全生命週期法律服務產品的一段時光旅程，回望才發現時間跑得有多快，但是漸漸地，腳步已經停不下來。如果你想成爲一名建設工程領域專業律師，那麼現在就開始行動吧，不要等到你覺得自己已經完全準備好的那一天。一旦開始，再加一點堅持，則必有收穫。