微短劇作爲一種新興的影視形式，近年來在快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺上迅速崛起，並吸引了大量觀衆。然而，隨着市場規模的擴大，一些問題也逐漸浮現出來，出現了一些不合理誘導消費、隱瞞收費事實、自動續費等不明確告知的現象。由於中老年人對手機操作不夠熟練，又往往容易受到廣告宣傳的誘導，使得其成爲了上述問題中的弱勢羣體，頻頻遭受損失。
所以面對微短劇收費亂象頻發的現狀，中老年人該如何應對消費陷阱呢？接下來，taptap点点体育官方网站律師團隊將對此進行專業解讀。一、目前微短劇的哪些收費行爲引起了社會的廣泛關注？這些收費行爲在法律上的定義？目前，微短劇的收費存在誘導付費、收費金額高、重複收費、自動續費、隱瞞收費等亂象引起社會的廣泛關注。結合我國《消費者權益保護法》的相關規定，微短劇是一種商品，微短劇的提供者是經營者，觀看者則是消費者，那麼如果經營者存在前述收費行爲，則違反了《消費者權益保護法》《價格法》《民法典》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律規定。根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者與消費者交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，消費者有知情權和選擇權，經營者應向消費者提供商品或服務的完整、真實情況；根據《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》的相關規定，經營者應明碼標價，商品定價應當遵循公平、合法和誠實信用的原則；另外，《民法典》也規定了從事民事活動中的誠實信用原則。 也就是說，微短劇經營者如果存在上述所說的誘導付費、收費金額高、重複收費、自動續費、隱瞞收費等行爲，則很可能侵犯了消費者的知情權、選擇權，違反了明碼標價的規定及公平、誠實信用的原則。二、在法律實踐中，中老年人是如何成爲這些微短劇收費亂象的受害者的？他們普遍遇到了哪些問題？實踐中，一般來說，中老年人空閒時間相對較多，對智能手機的使用也並不熟練，獲取網絡信息的渠道比較單一，因此就接觸到的微短劇更容易沉迷。另外，中老年人防坑意識較弱，對一些收費規則、網籤協議等無法理解其背後的真實含義，有的甚至是忽略，導致後續掉入各種收費陷阱，比如自動解鎖下一集、自動扣費等。再則，中老年人較容易被前期低價吸引，一旦沉迷劇集，即使後續遭遇了各種不合理收費，也缺乏及時止損和維權的意識，且由於有些微短劇小程序會不定期下架，導致後續維權道路漫長，能夠追回款項的幾率較低。三、中老年羣體在簽訂合約或點擊購買微短劇時，對於收費機制的理解和認知通常會有哪些盲點？第一種，初看低價，後續高額買單。微短劇的集數往往比較多，爲吸引眼球，平臺一般會設置前幾集可以免費觀看，後續則需要不停支付費用才能繼續看，追完一部完整的微短劇則需要支付幾十甚至上百元的費用，甚至比愛奇藝、優酷、騰訊這樣的視頻平臺一年的會員費還要高。對於中老年羣體來說，往往最初被低價吸引，不具備觀看全部劇集要支付高額總價的防範意識。 第二種，默認解鎖下一集，自動扣款續費。有些平臺微短劇小程序充值頁面上，會自動勾選了“默認開啓自動解鎖下一集”選項，並且能夠自動扣款。很多中老年人對智能手機並不熟練，對這種誘導型消費毫無察覺。最後一種，成爲會員後，觀看還需另付費。有的微短劇小程序顯示，需要支付一定費用成爲會員後才能觀看，而中老年人成爲會員後才發現，觀看平臺顯示的某些特定微短劇，還需要另行付費，落入重複收費的陷阱。四、微短劇是否存在不合理誘導消費、隱瞞收費事實、自動續費等不明確告知的情況？這些做法在法律上是否合規？這幾種現象是存在的。例如，在相關微短劇播放APP的充值頁面中，經常可以見到“默認開啓自動解鎖下一集”的字樣，並會對此進行自動勾選，且能夠自動扣款，這就是自動續費的一種方式。由於中老年人對相關軟件的操作並不熟練，常常會忽略這一選項，加之其字體一般較小且位置隱蔽，有些老年人甚至無法看到這一內容。前述這些做法在法律上是不合規的，涉嫌違反了《價格法》《消費者權益保護法》及《民法典》的相關規定。首先，用戶對微短劇的充值屬於消費的一種形式，用戶作爲消費者，有權知曉此類收費的具體數額、收費標準等內容，微短劇在收費時未告知消費者上述內容，違反了上述規定。其次，在具體收費數額上，從《價格法》的角度來看，微短劇屬於市場調節價，可由經營者自主制定，通過市場競爭形成一定的價格，但是上述價格的形成應當符合誠實守信及公平原則，如今微短劇在收費時存在故意隱瞞收費事實等不誠信行爲，已經違反了該方面的法律規定。最後，用戶的充值從《消費者權益保護法》的角度來看屬於預付款的一種，在收取費用及發生爭議時，相關運營方都應按照預付款的要求履行義務和承擔責任，目前頻繁出現的自動續費卻不明確告知等行爲已然涉嫌違反法律的規定。 五、如果中老年人因爲不慎被微短劇的收費機制所坑害，他們應當如何維護自己的合法權益？可以通過哪些法律途徑尋求幫助和賠償？一方面，可以通過向微短劇平臺方、消費者保護協會進行投訴的方式維護自身權益。另一方面，可以向有關部門如市場監督管理局等進行反映，尋求幫助。在反饋問題時，注意留存相關證據，如充值頁面、付費須知、觀看網址等，儘可能提供更多的證據以更好地維護自身權益。再者，在涉及數額較大、證據留存較爲完善的情形下，消費者也可以積極採取訴訟等手段維護自身合法權益。六、鑑於目前微短劇收費亂象的情況，相關監管部門應當出臺哪些法律法規來加強對此類亂象的監管？對微短劇收費亂象的監管可以從多角度進行，例如從平臺資質審覈、內容治理及播放許可等方面出臺相關法律法規，加大對微短劇行業的監管力度。具體而言，一是嚴格把握微短劇的播放端、平臺端的資質審查。明確其需要具備一般網絡文化類機構的資質條件，即需要具備《增值電信業務經營許可證》《網絡文化經營許可證》《廣播電視節目製作經營許可證》和《信息網絡傳播視聽節目許可證》等纔可以從事進行網絡微短劇製作、傳播業務，下一步可進一步明確具體細則要求，嚴把資質關。二是儘快推進落實此前《關於進一步加強網絡微短劇管理實施創作提升計劃有關工作的通知》中的相關要求，加快制定《網絡微短劇創作生產與內容審覈細則》，研究推動網絡微短劇App和小程序納入日常機構管理，建立小程序“黑名單”機制等。三是根據國家廣電總局網絡視聽節目管理司的要求，對2023年6月1日以後新通過規劃備案的網絡微短劇採取許可證全覆蓋的管理辦法，即只有依法取得《網絡劇片發行許可證》後纔可播出，將網絡微短劇納入類似傳統影視的審查體制，下一步可適時出臺相應措施，細化網絡微短劇審查程序的具體要求。七、從中老年羣體保護的角度出發，社會應如何加強這一年齡段人羣的消費者權益保護？根據《中國微短劇市場發展研究報告》調查顯示，付費用戶當中，35—44歲的佔比最高，45—64歲的付費表現也高於整體水平。這些中老年用戶很多對互聯網支付本來並不熟悉，再加上誘導消費、重複扣費、自動續費等，中老年用戶被微短劇大肆收割，實在讓人唏噓。首先，從子女的角度來說，建議在力所能及的範圍內多陪伴父母。現在生活節奏的加快，子女們照顧老人的時間越來越少，越來越多的中老年人因爲親情缺失和精神生活匱乏，纔會選擇在網絡上消費。如果子女能夠多陪伴父母，關注父母的物質和精神生活，傾聽老年羣體的情感需要，滿足他們對陪伴的嚮往，向父母解釋現在社會上的新鮮事物，教會老人更好地使用數字產品培養他們的辨別能力，對避免中老人落入微短劇的消費陷阱能夠起到很大的防範作用。 其次，從社會的角度來說，需要形成社會共治齊管的局面。老年人的事不只是子女們的事，更要全社會參與，加強針對適閤中老年人年齡段的宣傳教育和保障體系。目前社會上對各類詐騙行爲的宣傳教育並不少，但是對微短劇、直播打賞等的宣傳教育，特別是針對且適閤中老年人的宣傳教育數量卻不多。要加強對中老年人對網絡新事物的教育引導，尤其是對老年人的教育引導要做到宣傳到社區，宣傳到留守家庭，讓老年人看到外界的精彩發展，增強自身對這些消費產品的瞭解和認知，才能更好地保護自身權益。再則，從監管的角度來說，網絡上頻頻出現的針對老年人的各種消費騙局，也是對網絡平臺治理責任的拷問，監管部門也需更加積極有爲，對網絡平臺實行嚴格督查，對消費騙局展開查處，對消費維權提供更多支持。針對老年人防範意識薄弱等問題，及時發佈各類消費預警，以有效提示老年羣體。最後，從相關平臺的角度來說，相關平臺也應當加以整改，回應社會的期待，如對採取自動續費等消費方式的，應當在消費者接受服務前和自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。平臺還可以加快信息技術產品的“適老化”更新，通過技術手段強化對老年羣體的保護，避免其落入消費騙局的陷阱。“老吾老以及人之老”是一項社會工程，需要家庭、社區、政府積極行動起來，如此，纔是對網絡消費騙局的釜底抽薪之舉，才能在網絡時代，更好地保護中老年羣體消費和權益。八、哪些典型的案例可以告誡中老年人在使用微短劇時應當如何避免上當受騙？案例一：觀衆通常是先被短視頻平臺上的切片視頻吊起胃口，再進入微短劇小程序付費解鎖。某短視頻小程序首次付費時，僅需花費0.01元即可解鎖新的一集，但付費頁面還用小字勾選了“默認下一集自動解鎖”和“會員到期自動續費”的選項。而市面上的微短劇成千上萬，小程序也層出不窮，一集一集“解鎖”彷彿無底洞。這就意味着，部分對手機操作不熟練的中老年人，在低價追劇的誘導下，極易開啓自動扣費功能。中老年人對使用手機不熟練，在受到“解鎖一集只需0.01元”誘導後，很難注意到“默認下一集自動解鎖”的選項。子女們發現後，開始漫長的投訴之路，能追回的金額只能說聊勝於無。 案例二：一位網友反映，在某微短劇小程序花費了8千餘元，商家承諾購買會員可以永久免費看程序內的全部微短劇，可充值上百元後卻突然停止運營，如今小程序上的微短劇打不開、看不了，官方客服電話也打不通了，沒用多久小程序就已經下架，而且上千元總額都是由9.9元、19.9、29.9、39.9元等零碎的訂單組成，訂單太多投訴不過來，而且個別小程序“打一槍換一個地方”，對於已經下架的，網友只能作罷。爲了避免上當受騙，中老年消費者在購買付費時一定要注意自動扣費、自動續費等消費陷阱，注意平臺或小程序是否有其他默認勾選的選項，看清購買描述。如果一定要付費購買，購買視頻平臺年度會員或使用微短劇APP，儘量避免使用小程序觀看微短劇。九、最後，對於微短劇平臺和運營者而言，他們應當承擔哪些法律責任來保障消費者權益，特別是針對中老年用戶？由於微短劇小程序依託於相關平臺進行推廣，因此根據《電子商務法》和《消費者權益保護法》的相關規定，平臺經營者也需負起相關法律責任。例如，平臺在微短劇上架前，應當對微短劇運營者以及上映的微短劇盡到合理的審查義務，留存經營者信息。如抖音、快手和微信公衆平臺就曾向短劇從業者發佈保證金繳納通知，同時也集中下架了部分違規微短劇劇目。此外，對用戶投訴較多的部分微短劇經營者，經營一段時間突然消失不見的情況，平臺經營者應當提供相關微短劇經營者的真實名稱、地址、有效聯繫方式，以便消費者維權。現在存在許多短劇被投訴後就“換了馬甲”或直接下架視頻的情況，導致消費者找不到相關經營主體，進而導致維權困難。《消費者權益保護法》中明文規定，如果平臺方不能提供平臺內經營者的具體名稱和有效聯繫方式，發生爭議時，平臺要承擔先行賠償責任。 另外，播放網絡微短劇的相關網絡視聽平臺和小程序運營者應當根據《消費者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規的要求履行明碼標價義務，在引導用戶充值消費時，應當明碼標價，注意避免構成價格欺詐等違法行爲。而現在許多微短劇的經營者在價格公示上並沒有做到足夠清晰明確，存在誘導和欺詐，對中老年用戶造成了較大影響。
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